Brand eye to parę kluczowych punktów, które warto określić na samym początku budowania marki. Są one składową strategii. Pomagają określić, jaka jest marka oraz czy jest wystarczająco silna, żeby przebić się na rynku. Jak to zrobić? Przeczytaj artykuł.
Wartości i mocne strony
Pierwszą rzeczą, nad którą trzeba się zastanowić, są wartości i mocne strony marki. Na tej podstawie zbudujesz kolejne podpunkty.
Jak określić wartości marki?
- Analiza misji i wizji – zdefiniuj misję i wizję marki. Misja określa powód istnienia marki, podczas gdy wizja opisuje, jak marka widzi swoją przyszłość.
- Badania rynkowe – przeprowadź badania rynkowe, aby zrozumieć, jakie wartości są istotne dla grupy docelowej. Zidentyfikuj oczekiwania klientów i wartości, które chcieliby widzieć w produkcie lub usłudze.
- Wartości pracowników – skonsultuj się z pracownikami, aby zrozumieć, jakie wartości są dla nich ważne wewnętrznie. To one często wpływają na atmosferę w firmie i ogólny wizerunek.
- Zgodność z wartościami społecznymi – sprawdź, czy wartości marki są zgodne z wartościami społecznymi i trendami kulturowymi. Dzisiaj klienci często preferują marki, które angażują się w kwestie społeczne.
Jak określić mocne strony marki?
- Analiza SWOT – przeprowadź analizę SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), aby zidentyfikować mocne strony i obszary, w których marka może się wyróżniać.
- Feedback od klientów – zbieraj feedback od klientów, aby zrozumieć, co sprawia, że marka jest dla nich atrakcyjna. Obejmuje to m.in. jakość produktów czy obsługę klienta.
- Zasoby i kwalifikacje – zidentyfikuj unikalne zasoby i kwalifikacje, które posiada marka. To mogą być opatentowane technologie, utalentowana kadra, czy efektywne procesy produkcyjne.
Opis konkurencji
Analiza konkurencji dostarcza cennych informacji, które pomagają w dostosowaniu strategii biznesowej, identyfikowaniu nowych możliwości oraz minimalizowaniu zagrożeń. Porównaj swoją markę z podobnymi firmami, identyfikując obszary, w których przewyższasz innych. Unikalne funkcje, doskonała jakość, obsługa klienta, a może szybki czas dostawy?
W jaki sposób przygotować opis konkurencji?
Identyfikacja konkurentów:
- Wyznacz konkurentów bezpośrednich (ta sama branża, te same produkty lub usługi) i pośrednich (ta sama branża, inne produkty lub usługi) na rynku.
- Określ ich siłę rynkową i udział w rynku.
Produkty i usługi:
- Dokładnie opisz produkty lub usługi konkurentów.
- Zidentyfikuj unikalne cechy, funkcje, czy wartości oferowane przez konkurencję.
Ceny:
- Porównaj ceny swoich produktów/usług z cenami konkurentów.
- Zastanów się, czy konkurencja stosuje strategie cenowe, rabaty, czy programy lojalnościowe.
Marketing i komunikacja:
- Przeanalizuj strategie marketingowe i komunikacyjne.
- Sprawdź, jakie kanały reklamowe i promocyjne są przez nich wykorzystywane.
- Sprawdź dostępność produktów/usług w różnych miejscach.
Grupa docelowa:
- Zidentyfikuj grupę docelową konkurentów.
- Spróbuj zrozumieć, jakie potrzeby i oczekiwania mają ich klienci.
Siła marki:
- Oceń siłę marki konkurentów w oczach konsumentów.
- Sprawdź poziom rozpoznawalności i lojalności marki.
Analiza SWOT:
- Określ mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia dla każdego z konkurentów.
Innowacje i rozwój:
- Monitoruj innowacje wprowadzane przez konkurencję.
- Sprawdź, czy wprowadzają nowe produkty, technologie czy strategie.
Opinie i recenzje:
- Przeglądaj opinie klientów na temat produktów/usług konkurencji.
- Sprawdź recenzje na platformach społecznościowych, stronach recenzenckich czy w mediac
Grupa docelowa
Kluczowym elementem strategii marki jest precyzyjne określenie grupy docelowej.
Grupa docelowa to zbiór ludzi, którzy są potencjalnymi konsumentami produktów lub usług danej marki. Aby ich skutecznie zidentyfikować musisz przeprowadzić dokładne badania rynku, analizując demografię, psychografię i zachowania zakupowe potencjalnych klientów.
W procesie definiowania grupy docelowej istotne jest również zrozumienie ich potrzeb, problemów i wartości, co pozwala dostosować strategię komunikacyjną marki, aby skutecznie przemawiała do konkretnego segmentu rynku. W ten sposób strategia staje się bardziej ukierunkowana i efektywna, budując trwałe relacje z konsumentami i zyskując ich lojalność.
Jeśli prowadzisz już firmę, możesz postawić na stworzenie person – sylwetek realnych klientów. W internecie znajdziesz wiele darmowych narzędzi, które Ci w tym pomogą, np. iPresso czy Personaapp.
Sprawdź również: 7 kroków w budowaniu społeczności wokół marki
Insight konsumencki
Aby stworzyć insight konsumencki, niezbędne jest głębokie zanurzenie się w perspektywę konsumenta. Wymaga to analizy ich zachowań, oczekiwań i doświadczeń związanych z produktem lub usługą.
Ważne jest także zidentyfikowanie głębszych, często nieuświadomionych potrzeb, które motywują do podejmowania określonych decyzji zakupowych.
Opisanie insightu konsumenckiego obejmuje zazwyczaj precyzyjne sformułowanie tego, co konsument czuje, myśli lub doświadcza w kontekście danego produktu lub kategorii produktowej. Wskazanie punktu wyjścia pozwala na dostosowanie strategii marketingowej, aby bardziej efektywnie komunikować się z grupą docelową i spełniać jej rzeczywiste potrzeby.
W rezultacie, insight konsumencki jest nie tylko narzędziem do zrozumienia konsumentów, ale także inspiracją do tworzenia bardziej trafnych i skutecznych działań marketingowych, które budują autentyczną więź między marką a konsumentem.
Korzyści
Pierwszym krokiem jest identyfikacja unikalnych cech produktów lub usług oferowanych przez markę, które wyróżniają ją spośród konkurencji. Następnie należy skoncentrować się na zrozumieniu, jak te cechy przekładają się na wartość dla klienta. Analiza feedbacku klientów, badań rynkowych oraz obserwacji konkurencji pozwoli na dokładne określenie tego, co sprawia, że marka jest postrzegana jako atrakcyjna i wartościowa.
Korzyściami mogą być m.in. wysoka jakość produktów/usług, innowacyjność, zrównoważony rozwój, customer experience, unikalny design i styl, obsługa klienta, cena, lojalność i zaufanie.
Wyróżnik na tle konkurencji
W świecie biznesu, wyróżniki marki są kluczowym elementem budowania silnej pozycji na rynku. Są to unikalne cechy, korzyści czy wartości oferowane przez daną markę, które odróżniają ją od konkurencji. Aby skutecznie je określić, niezbędne jest dokładne zrozumienie misji, wartości oraz przewagi konkurencyjnej.
Wyróżniki mogą obejmować innowacyjne funkcje produktów, wyjątkowe cechy designu, doskonałą obsługę klienta, czy też zrównoważone praktyki biznesowe. Istotne jest, aby te wyróżniki były zgodne z oczekiwaniami i wartościami grupy docelowej, co przyczynia się do budowy trwałego związku z klientami.
RTB – Reason To Believe
Reason To Believe to opisane w paru punktach kwestie, dlaczego Twoja marka jest godna zaufania. Z jakiego powodu ludzie mają kupować produkty lub korzystać z usług? Weź pod uwagę wcześniejsze punkty – grupę docelową, korzyści i konkurencje. RTB mogą być m.in.:
- zespół ekspertów, który pracuje w branży od 10 lat,
- konkurencyjność, np. cenowa lub jakościowa,
- wysoka jakość,
- intuicyjność w obsłudze,
- historia marki, np. właściciele, którzy działają w branży od długiego czasu,
- twarde dowody, np. badania naukowe.
Osobowość marki
Pytania takie jak “Dlaczego istniejemy?” czy “Jaka jest nasza rola w życiu klientów?” pomagają zidentyfikować główne przekonania i wartości. Następnie, określenie osobowości marki wymaga rozważenia, czy marka jest przyjazna, profesjonalna, innowacyjna, czy może bardziej tradycyjna. Nadanie marce ludzkich cech pozwala na lepsze zrozumienie, jak możemy być postrzegani przez konsumentów.
Wartości marki stanowią fundament jej działania i wpływają na wszystkie aspekty działalności. Mogą to być np. uczciwość, zrównoważony rozwój, innowacyjność czy zaangażowanie społeczne. Kluczowe jest nie tylko określenie tych wartości, ale także ich konsekwentne przestrzeganie we wszystkich działaniach.
Esencja
Esencja to skrócona forma wszystkich poprzednich punktów. Jakie wnioski możesz wyciągnąć? Które informacje są najważniejsze? Możesz zanotować je w formie tabeli – z podziałem na kluczową konkurencję, główne wartości, RTB, slogan, korzyści i wartości. Jeden rzut okiem wystarczy, żeby sprawdzić, z jaką marką masz doczynienia.
Powyższe punkty są niezbędne do zbudowania silnej strategii marki oraz sposobu jej komunikacji. Będzie to kluczowy dokument przez następne miesiące a nawet lata. Możesz ją aktualizować i zmieniać pod konkretne potrzeby, ale pamiętaj, żeby nie robić tego zbyt często. Strategia to wskazówka jak postępować – a nie wyznacznik.
